Saper utilizzare una comunicazione efficace ed empatica. Creare un profondo rapporto di fiducia con il cliente. Migliorare l’efficacia del servizio. Costruire un ambiente armonico basato sulla cooperazione e sulla condivisione delle migliori pratiche utilizzate da ciascun membro del gruppo nell’attività routinaria.
Gli assiomi della comunicazione.
• L’importanza del feedback e della relazione nel definire l’esito di una comunicazione.
Livelli di comunicazione:
• Verbale
• Non verbale
• Paraverbale
• Come ottenere il consenso dell’interlocutore.
• Comunicazione telefonica: il primo approccio con il cliente.
• Accoglienza del cliente.
• Analisi delle aspettative e dei bisogni.
• Come proporre con efficacia i prodotti e/o servizi.
• Differenza tra caratteristiche e benefici.
Titolari e collaboratori.