Comunicazione base

Obiettivi generali

Saper utilizzare una comunicazione efficace ed empatica. Creare un profondo rapporto di fiducia con il cliente. Migliorare l’efficacia del servizio. Costruire un ambiente armonico basato sulla cooperazione e sulla condivisione delle migliori pratiche utilizzate da ciascun membro del gruppo nell’attività routinaria.

Comunicazione

Gli assiomi della comunicazione.
• L’importanza del feedback e della relazione nel definire l’esito di una comunicazione.

Livelli di comunicazione:
• Verbale
• Non verbale
• Paraverbale
• Come ottenere il consenso dell’interlocutore.

Accoglienza/gestione cliente

• Comunicazione telefonica: il primo approccio con il cliente.
• Accoglienza del cliente.
• Analisi delle aspettative e dei bisogni.

Vendita servizi/prodotti

• Come proporre con efficacia i prodotti e/o servizi.
• Differenza tra caratteristiche e benefici.